Een klant heeft op 24 mei een jas besteld en betaald bij Modegram, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen en de jas niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, chat en het indienen van een klacht, is er geen oplossing geboden.
Ik heb 24-05 een jas besteld en betaald, een bevestiging gehad dat ik heb betaald.
Helaas hierna niks meer gehoord en geen jas ontvangen.
geprobeerd contact te krijgen door meerdere mails, chat en een klacht ingediend.
Helaas leid dit niet tot een oplossing.
Als ik mijn jas zou ontvangen, of eventueel mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
