Een klant heeft een jas besteld bij Modegram, maar heeft deze nog niet ontvangen, ondanks het ontvangen van een factuur. Bovendien is de klant niet in staat om contact op te nemen met het bedrijf, aangezien er geen reactie komt via e-mail of telefoon.
Heb een jas besteld bij dit bedrijf en krijg nu factuur maar helemaal nog geen jas gezien???? Maar het ergste is dat ze nergens te bereiken zijn!!! Niet per mail, niet per telefoon. Niks geen reactie…
Als je iemand gewoon even een vraag kan stellen. Het liefst persoonlijk maar als het niet ander kan is per mail ook prima
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
