de Nijs8 op 12 september 2017 over Modegram in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft enkele weken geleden een winterjas besteld en betaald bij Modegram, maar heeft deze nog niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, heeft de klant geen reactie ontvangen en blijft de status van de bestelling op 'wacht op betaling' staan, terwijl het geld al is afgeschreven.
Ik heb enkele weken geleden een jas besteld via Modegram. Een winterjas. Betaald, nooit meer wat gehoord. Status staat nog steeds op ‘wacht op betaling’. Geld is wel al afgeschreven.
Contactformulier ingevuld, geappt, gebeld, mail gestuurd… zonder reactie van hun!
Wanneer ik de jas krijg of mijn geld terug krijg!!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
