Een klant van Modegram heeft begin april een bestelling geplaatst, maar heeft het artikel tot nu toe niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en het contactformulier, heeft de klant geen reactie ontvangen. De betalingssite vraagt nu om betaling, terwijl de klant het product nog niet heeft ontvangen.
Ik heb begin april een bestelling geplaatst, is via mail bevestigd maar tot op heden niets ontvangen. Al meerdere keren contact gezocht via mail en het contactformulier op de site maar je krijgt geen reactie. Ik heb voor betalen achteraf gekozen (binnen 2 weken betalen) en de betalingssite wil nu het geld terwijl ik dus geen product heb gekregen.
Als ik mijn item ontvang Of bestelling geannuleerd wordt zodat betalingsite geen berichten meer stuurt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
