Een klant heeft een jas besteld bij Modegram en ontving een bevestigingsmail met een levertijd van drie werkdagen. Tot op heden is de jas niet geleverd, en de klant kan het bedrijf niet bereiken via telefoon of e-mail. De klant vraagt zich af of de website betrouwbaar is.
Vorige week een jas besteld bij modegram, kon gewoon en ik kreeg een bevestegingsmail maar stond 3 werkdagen levertijd, nogsteeds geen jas binnen telefoonnummer neemt niet op en reageren niet op mijn mails klopt die site wel?
Ik ben tevreden als mijn jas binnen is het duurt wel erg lang als er staat binnen 3 werkdagen levertijd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
