Een klant van Modegram heeft in maart schoenen besteld, maar ontving deze pas op zaterdag. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving de klant geen enkele reactie. De klant wil het artikel annuleren en heeft besloten de schoenen niet terug te sturen zolang er geen antwoord komt.
In maart schoenen besteld, zaterdag pas binnen gekregen.
In die tussentijd heb ik ze gebeld, geen gehoor diverse keren gemaild geen enkele reactie.
Wat is nou het probleem, ik wilde mijn artikel annuleren, nu dus retourneren.
Schoenen wel ontvangen maar niet betaald.
Zolang ik geen reactie krijg stuur ik de schoenen ook niet terug.
Als ze een keer contact opnemen, en zeggen hoe ik moet retourneren.
Want ik ga de aanmaningskosten en de rekening niet betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
