Mijn Klacht:
In maart Adidas superstar glitter besteld en ik wist dat er een maand levertijd bij zat. Geduldig gewacht en halverwege mei eindelijk mijn schoenen ontvangen. Helaas waren ze te klein. Gebeld en gemaild met de vraag hoe het zat met de retourkosten omdat bij ruilen van het artikel de verzendkosten voor rekening van modegram komen. Geen gehoor dus maar besloten de schoenen te retourneren op mijn kosten en dan wel te zien wat er later aan Is gedaan. 17 mei zijn de schoenen volgens de track and trace bij hun aangekomen en eind mei heb ik een herinnering gehad. Contact opgenomen met billink dat de schoenen geretourneerd zijn. Zij hebben mij verzocht contact op te nemen met modegram en 5 dagen te wachten op contact. Bij geen contact moest ik terugmailen. Zo gezegd zo gedaan en inmiddels heb ik nu zelfs een aanmaning… Het is al bijna een maand geleden dat de schoenen terug gestuurd zijn, maar modegram neemt de telefoon niet op en reageert niet op mail…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik of mijn gevraagde artikelen in de juiste maat heb ontvangen zodat ik voor de juiste artikelen kan betalen (minus de retourkosten want die zijn voor rekening van modegram) of wanneer mijn rekening geannuleerd wordt omdat de schoenen toch terug gestuurd zijn.
