Een klant heeft in december 2017 twee jassen besteld en retour gestuurd, maar ontving geen reactie van Modegram op zijn verzoeken om bevestiging. Ondanks bewijs van ontvangst van de retourzending, ontvangt de klant nu drie aanmaningen van billink.nl en kan hij het bedrijf telefonisch niet bereiken.
In december 2017 2 jassen besteld en ontvangen,
Maar helaas pasten ze mij niet en heb ze retour gestuurd.
Ook heb ik er bewijs van dat ze bij hun zijn aangekomen..
Een paar mailtjes gestuurd maar geen reactie
Ook telefonisch niet bereikbaar, dan krijg je de voicemail.
Nu ondertussen 3 aanmaningen gehad van billink.nl
Dat ze eens netjes antwoorden op mijn mail
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
