Klacht: Wel betalen maar niets krijgen!!

Roebi op 18 november 2018 over Mode-Statements in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Roebi, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt. Het spijt ons te moeten zeggen maar helaas zijn jouw berichten nog niet gelezen. Op dit moment hebben we te maken met een behoorlijke achterstand en tevens is een groot deel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 18 november 2018

Een klant heeft in juni een pre-order geplaatst bij Mode-Statements, maar heeft tot november geen bestelling ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, heeft de klant geen reactie ontvangen en maakt zich zorgen over de behandeling van nieuwe klanten.

Mijn Klacht:

In juni een pre-order bestelling gedaan. Wel contact gehad dat ik op vakantie zou gaan en daardoor misschien niet op tijd zou kunnen retourneren. Hier vrij snel reactie op gekregen dat dit geen probleem zou zijn. Echter niets ontvangen toen ik terug van vakantie kwam in juli en nu, in november, nog steeds niets ontvangen. Terwijl er wel geld afgeschreven is.. Contact gezocht via Facebook privé bericht, website én mail, maar ik krijg geen reactie meer. En volgens mij nemen ze wel nog steeds bestellingen aan van nieuwe klanten, die gewoon weer hetzelfde meemaken als ik. Schande!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mode-Statements

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 19 november 2018 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roebi,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt. Het spijt ons te moeten zeggen maar helaas zijn jouw berichten nog niet gelezen.

Op dit moment hebben we te maken met een behoorlijke achterstand en tevens is een groot deel van onze pre-orders niet uitgeleverd door onze leverancier. Dit veroorzaakt helaas veel problemen!

Wij hebben dan ook besloten de verkoop tijdelijk stil te leggen en eerst alle orders na te lopen om er zeker van te zijn dat iedereen netjes zijnhaar levering heeft ontvangen of eventuele retourbetaling. Er is dus geen sprake van nieuwe bestelling enof nieuwe klanten.

Wij zullen vandaag jouw klacht in behandeling nemen en vast contact met je leggen per e-mail.

We streven naar een spoedige afhandeling!

Onze excuses dat je deze nare ervaring hebt gehad.

Met vriendelijke groeten,
Mode-Statements

www.mode-statements.com
[email protected]

Follow @ FB
Follow @ IG

BTW: NL856805579.B01
KvK: 67042104

Alle klachten die gemeld zijn door Roebi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten