Klacht: Nooit geleverde producten

onbekendonbekend op 12 december 2018 over Mode-Statements in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Roxanne, Vervelend dat je een klacht hebt! Helaas is het e.a. niet goed bij ons verlopen. Wij hebben de verkoop stil gelegd en lossen op dit moment onze intern kwesties op. Hoe je er bij komt dat wij op...

Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een klant heeft op 25 mei een jurkje in pre-order besteld en betaald, maar na drie maanden bleek het product niet leverbaar. Na het verzoek om een terugbetaling, dat aanvankelijk geen probleem leek, kreeg de klant in september te horen dat het bedrijf financieel in de problemen zat en dat de terugbetaling uitgesteld werd. Ondanks toezeggingen blijft de klant wachten op het geld, wat leidt tot onvrede over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 25 mei een jurkje besteld in de pre-order en netjes betaald. Bleek niet ‘leverbaar’ na 3 maanden. Netjes gemeld dat ik dan graag mijn geld terug zou willen hebben. Dit was geen probleem en zou binnn 30 dagen gestort worden. In september bericht gekregen dat ze het financieel niet op orde hebben. Uiterlijk de laatste week november zou het geld gestort worden. Op 1 december een mail gehad dat ze uiterlijk 10 december met een voorstel zouden komen, maar ik wacht nog steeds. Wat een waardeloos bedrijf. En overal op Social media maar voorbij blijven komen,

Gewenste Oplossing:

Na terugstorting van het betaalde bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mode-Statements

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 14 december 2018 om 20:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roxanne,

Vervelend dat je een klacht hebt! Helaas is het e.a. niet goed bij ons verlopen. Wij hebben de verkoop stil gelegd en lossen op dit moment onze intern kwesties op. Hoe je er bij komt dat wij op Social Media voorbij komen is ons dan ook even onbekend. We hebben zelfs op FB post van onze pagina afgehaald om te voorkomen dat we consumenten in de war brengen.

Buiten dat is het natuurlijk erg vervelend dat jouw klacht nog niet is opgelost!

Wij nemen dan ook graag even contact met je op om te kijken wat hier mis gaat.

Met vriendelijke groeten,
Mode-Statements

www.mode-statements.com
[email protected]

BTW: NL856805579.B01
KvK: 67042104

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten