Klacht: Jas besteld, geannuleerd en nooit een terugbetaling ontvangen

Jvanheemskerk op 06 november 2018 over Mode-Statements in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joyce, Graag komen we even in contact met je m.b.t. jouw betaling. Helaas zijn de zaken anders verlopen dan gedacht. We krijgen de boel op dit moment financieel gezien niet rond. Zoals je wellicht inmiddels weer hebben wij een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 6 november 2018

Een klant heeft in augustus een jas besteld bij Mode-Statements, maar na een vertraging in oktober heeft zij de bestelling geannuleerd. Ondanks een bevestiging van de annulering en de belofte van terugbetaling, heeft de klant tot nu toe geen geld ontvangen en krijgt zij geen reactie op haar pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

In Augustus heb ik al een jas besteld (pre-order)
In oktober kreeg ik pas een bericht dat de levering later was en pas eind oktober zou worden met de melding als je wilt annuleren begrijpen we dat.. Deze bestelling dan ook geannuleerd, bevestiging gekregen van de annulering en de betaling staat binnen een paar dagen weer op uw rekening. De termijn is al verlopen en nog steeds geen geld ontvangen. Meerdere mail en messengers via fb maar geen enkele reactie en wacht nog op een terugbetaling!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mode-Statements

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 30 november 2018 om 22:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jvanheemskerk

Heeft op 30 november 2018 om 23:55 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, de oplossing is mijn geld terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten