Mijn Klacht:
Op 16 juli 3018 heb ik een bestelling gedaan bij mode-statements, in die mail stond dat mijn bestelling met 3 werkdagen verzonden zal worden! Ik heb op 24 augustus 2018 een mail ontvangen dat mijn bestelling niet leverbaar is. Daarin geven ze mij een tegoed van 50 (bedrag was €39,98) en met de vraag of ik hiermee akkoord ga. Ik heb toen terug gemaild dat ik het bedrag van €39,98 graag terug gestort wilt hebben en dat ik dus geen tegoed wil. Toen kreeg ik op 12 september 2018 reactie terug dat ze kampen met een achterstand en dat ik uiterlijk 19 september 2018 antwoord zou krijgen. Op 19 september kreeg ik een mailtje dat ze op 24 september 2018 alles weer op orde hebben en dat ik ook een antwoord krijg. Maar op 30 september 2018 heb ik mode-statements alsnog een mailtje gestuurd, maar daar kreeg ik geen antwoord op. Op 18 oktober 2018 heb ik een klacht ingevuld via de site van mode-statements. Een dag later (19 oktober 2018) kreeg ik al reactie op de klacht. Ze hadden mijn bestelling geannuleerd en ik zou binnen 14 dagen mijn geld terug gestord krijgen. Maar op 8 november 2018 had ik nogsteeds geen geld ontvangen en heb ik ze nog maar een keer gemaild, met de vraag wanneer ik mijn geld terug krijg. Die zelfde dag kreeg ik een mail terug en net zoals bij de vorige mails vertellen ze dat ze problemen en achterstanden hebben. Daardoor kunnen ze het bedrag pas eind december terug betalen. Naar veel aardige mailtjes en gezegd te hebben dat ik hun de ruimte wil geven om het op te lossen, heb ik een wat bozere mail terug gestuurd. En ook gezegd dat ik mijn geld de volgende dag op de rekening wil hebben. Dat is natuurlijk niet gebeurt en heb verder ook niks meer van mode-statements gehoord. Ik ben het wachten op mijn geld ook wel zat, hopelijk kunnen jullie mij helpen! Wat erg vreemd is, is dat er inmiddels geen producten meer op de site staan, terwijl ze in een mail gezegd hadden dat ze met een nieuwe leverancier verder gaan en dr site weer aanvulde zal worden!
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van €39,98 terug op mijn rekening heb staan.
