Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Mobile Drôme is inmiddels zo teleurstellend.
Ik heb hier een nieuwe caravan gekocht die inclusief alle aangebrachte opties een waarde van ruim €60.000 vertegenwoordigt. Ik verwacht echt niet dat er nooit iets defect kan gaan, maar wat er sinds de aankoop is gebeurd vind ik niet normaal.
De caravan is inmiddels meer dan tien keer terug geweest voor herstel van in totaal meer dan 45 gemelde gebreken. Onder andere:
• meerdere problemen en lekkages aan de gasinstallatie
• waterlekkage
• problemen met koelkast en verwarming (verwarming nog niet opgelost)
• problemen met elektra en zonnepanelen
• problemen met ramen, meubels en afwerking (nog niet alles opgelost)
• problemen met de remmen
• een afgebroken handrem
• problemen met bodemplaat/aansluitbox
• roestvorming en loslatende lak
• meerdere problemen rond de airco
EP verkeerd gemonteerd
fineer die los laat
Een deel is uiteindelijk opgelost en dat wil ik eerlijk benoemen. Maar daarvoor zijn ontzettend veel bezoeken en herstelpogingen nodig geweest. Andere punten staan nog open en eerder herstelde gebreken komen opnieuw terug.
Een duidelijk voorbeeld is het binnenkader van de airco. Dit is eerder door Mobile Drôme hersteld met kit en schroeven. Inmiddels is deze reparatie weer losgekomen en hangt het kader aan één zijde ongeveer 1,5 cm onder het plafond.
Vrijwel alle andere luchtverdelers zijn kleiner. Als deze airco vervangen moet worden of ik in de toekomst een ander model wil, blijf ik mogelijk met zichtbare schroefgaten en kitresten in mijn plafond zitten. Voor mij is dit geen duurzame reparatie. Het probleem lijkt vooral cosmetisch te zijn weggewerkt in plaats van bij de oorzaak te zijn aangepakt.
Inmiddels functioneert de Truma-airconditioning helemaal niet meer en kan deze niet op korte termijn worden onderzocht. Hierdoor hebben wij onze vakantie moeten annuleren.
Ook was afgesproken dat resterende punten samen met of door de fabrikant zouden worden beoordeeld. Maanden later wacht ik nog steeds op een definitieve oplossing.
Na alle keren dat ik geduldig heb meegewerkt en Mobile Drôme opnieuw de gelegenheid heb gegeven alles op te lossen, ontving ik uiteindelijk correspondentie van hun advocaat. Inmiddels heb ik daarom zelf ook een advocaat moeten inschakelen.
Meer dan tien herstelmomenten en 45 gemelde gebreken bij een nieuwe caravan van ruim €60.000 vind ik buiten iedere redelijke verhouding. Dit traject heeft mij daarnaast door onder andere brandstof, reizen, afschrijving, verloren tijd, juridische kosten en gemist gebruik naar mijn berekening inmiddels ruim €10.000 gekost.
Maar uiteindelijk gaat het mij niet om het geld. Ik wilde gewoon een goede caravan waarop ik met mijn gezin kon vertrouwen en waarvan we konden genieten. In plaats van plezier en ontspanning heeft deze caravan mij vooral hoofdpijn, stress en voortdurende onzekerheid opgeleverd.
Mijn vertrouwen in opnieuw een herstelronde is inmiddels weg.
Omdat we er nog steeds niet uitkomen, heb ik nu zelf een onafhankelijke NIVRE-expertise van de volledige caravan geregeld. Daarbij laat ik zowel de huidige gebreken als eerder uitgevoerde herstelwerkzaamheden beoordelen en wordt gekeken of er nog andere punten aanwezig zijn.
Na de NIVRE-expertise zal ik deze review actualiseren met de bevindingen en met de wijze waarop Mobile Drôme dit dossier uiteindelijk heeft opgelost, of niet heeft opgelost.
De kwestie loopt inmiddels via advocaten. Ik heb Mobile Drôme heel veel kansen gegeven. Voor mij is de maat vol.
Ik laat mij niet afschrikken door juridische correspondentie wanneer ik ervan overtuigd ben dat ik in mijn recht sta. Als we er na de onafhankelijke expertise nog steeds niet uitkomen, laat ik uiteindelijk de rechter beoordelen wie er gelijk heeft.
Ik had veel liever gezien dat het nooit zover was gekomen. Ik wil geen jarenlange discussie, maar gewoon een eerlijke, definitieve en passende oplossing.
Wordt vervolgd na de onafhankelijke expertise…
