Mijn Klacht:

Helmond, 24 november 2016
Geachte mevrouw, meneer,
Ik wil u graag berichten over wantoestanden bij Tele 2. Mijn dochter Marieke is in januari met Tele 2 in zee gegaan. Ze heeft een abonnement genomen en daar kreeg ze een mobiele telefoon bij. In april, mei en juni werd er twee keer abonnementsgeld van haar rekening afgeschreven. Nadat ik wat gebeld had was duidelijk dat er twee abonnementen op haar naam stonden. Eén daarvan is nooit gebruikt geweest en daar hoorde ook geen mobiele telefoon bij. Ik zou het te veel betaalde abonnementsgeld terug krijgen, aldus Tele 2.
Vanaf mei heb ik maandelijks gebeld met Tele 2 om te vragen wanneer het geld zou worden teruggestort. Er wordt veel beloofd, maar niets gedaan. Inmiddels hebben we € 125.00 tegoed aan abonnementsgeld, aansluitkosten en heraansluitkosten notabene van een mobielabonnement dat nooit bestaan heeft.
Een foutje maken is menselijk en dat is geen probleem, maar ik vind het schandalig dat ik al vanaf mei regelmatig contact heb met deze organisatie en van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Als ik bel zeggen ze `binnen tien dagen staat het geld op uw rekening` of `binnen vier tot zes weken wordt het geld op uw rekening gestort`, maar niets is minder waar.
Ik heb Tele 2 laten weten dat ik me zou wenden tot een of meerdere consumentenprogramma´s om zo tot een oplossing te komen en andere Tele 2 klanten te waarschuwen voor deze praktijken. Indien jullie aandacht besteden aan dit onderwerp kan deze klacht misschien worden meegenomen.

Met vriendelijke groeten,
Maria van Stiphout

Gewenste Oplossing:

Als het geld op de rekening van mijn dochter wordt gestort.

Excuses zijn op z´n plaats maar dat terzijde.