Mijn Klacht:
Voor mij en mijn kinderen een mooie aanbieding besteld 10GB data en een gratis telefoon Redmi note 12 voor 9 euro p/m. 2 van de 3 abonnementen werden goedgekeurd, bij de derde wilde men een uittreksel van het geboorte register… nadat ik al zoals gebruikelijk, mijn rijbewijs had getoond, 0,01 cent betaling én reiskosten had voldaan dat allemaal van MIJN bankrekening was afgetrokken. Op hun website stond duidelijk te lezen dat er voor dit abonnement geen kredietcheck wordt gedaan door Lebara.
Maar ze gaven Lebara de schuld, en vertelde dat Lebara dit eiste om fraude te voorkomen, gezien het feit dat ik al 2 abonnementen had aangevraagd. Bij navraag bij Lebara bleek daar niets van waar, daar een rijbewijs, Europees ID of Passport rechtsgeldige ID bewijzen zijn, en dat men juist zeer blij met mijn klandizie!
Mobiel.nl, hoe verzin je het om een klant die maar liefst 3 goedkope abonnementen wil afsluiten, het betuttelende, verzoek tot aanleveren van een uittreksel, als welkomscadeau te geven? Nu zit een van ons drieën zonder abonnement.. (Een uittreksel kost trouwens 2 weken wachttijd bij het gemeentehuis en kost meer dan een maandtermijn van dit voordelige abonnement)
Toen even een aanvraag gedaan bij hun concurrent voor dezelfde deal. Deze werd (ook door Lebara) zoals verwacht wel gewoon zonder vragen goedgekeurd.
Mobiel.nl zet niet alleen ons gezin voor gek maar ook Lebara door onxxxn te verkopen en schijnbaar een rijbewijs, Europees ID of passport niet erkent. Het is trouwens zo dat een uittreksel bedoelt is om een ID aan te vragen en geen mobiel telefoonabonnement.
Mobiel.nl nooit meer, gewoon naar hun collega.. daar stellen ze geen onwettelijke eisen hebben ze respect voor hun klanten en maakt het niet uit of je 1 abonnement van 30 euro besteld of 3 van 9 euro…… Om fraude te voorkomen zeggen ze dan.
Gewenste Oplossing:
Contract alsnog goedkeuren
(10)
