Misleidende website-informatie leverinf iPhone 11 Pro

Question

Misleidende website-informatie over de levering van de iPhone 11 Pro. Vanaf de launch harken ze zoveel mogelijk orders binnen met de melding: levertijd: 1 á 2 weken. Je plaatst je order. Na twee weken uiteraard nog niks gehoord of gezien. Vervolgens wordt het 3 tot 4 weken. En nu na 5 weken nog steeds niks gezien of gehoord. En dit terwijl ze op de website met sommige banners vermelden: op voorraad en als je doorklikt hebben ze het nog steeds over 2 tot 3 weken. Snap je het nog? Pure misleiding, lekker orders binnen harken onder valse voorwenselen en daarna...

Mobiel.nl · Accepted Answer

Beste Oscarillo,

Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op klacht.nl.

We vinden het erg vervelend dat we je bestelde toestel nog niet kunnen uitleveren en bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We doen er alles aan het bestelde toestel zo spoedig mogelijk te kunnen uitleveren.

Om je te helpen in deze vervelende situatie hebben we je op 17-10-2019 de volgende e-mail naar je verzonden: 
Beste Oscar,

Onlangs heb je bij ons een bestelling geplaatst voor een Apple iPhone 11, 11 Pro of 11 Pro Max. De levertijd van deze toestellen is momenteel langer dan je van ons gewend bent. Landelijk heeft Apple problemen met de leveringen van de nieuwe toestellen en kan zij niet voorzien in voldoende toestellen voor het aantal bestellingen dat geplaatst is.

Wij vinden het uiteraard zeer vervelend dat wij je nieuwe telefoon nog niet hebben kunnen leveren. Om je enigszins tegemoet te komen hebben wij aan je bestelling een gratis glazen screenprotector toegevoegd ter waarde van € 15.95. Indien je reeds een bestelling had geplaatst voor dit accessoire hebben wij een korting verwerkt in je bestelling. Als je de volledige betaling van je bestelling al voldaan hebt dan hebben wij een creditering voor je aangemaakt en zal het bedrag automatisch op je rekening gecrediteerd worden binnen enkele werkdagen.
Voor meer informatie over de leveringen die wij wekelijks binnen krijgen verwijzen wij je graag door naar onze speciale updatepagina.

Wij willen je bedanken voor je geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
het team van Mobiel.nl

We hopen dat we je hiermee van dienst hebben kunnen zijn en dat we je bestelde toestel zo spoedig mogelijk kunnen uitleveren.

Met vriendelijke groet,

Het team van Mobiel.nl

Klacht: Misleidende website-informatie leverinf iPhone 11 Pro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Mobiel.nl

Geboden Oplossing:

Oscarillo

Klacht: Misleidende website-informatie leverinf iPhone 11 Pro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Mobiel.nl

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie