Een klant van Mobiel.nl heeft extra betaald voor een levering dezelfde avond, maar heeft het pakketje niet ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, die alleen een onderzoek kan starten, is de klant inmiddels twee weken verder zonder oplossing en is hij zeer ontevreden over de service.
Had extra betaald om de bestelling dezelfde avond nog te ontvangen. Heel de avond gewacht, geen levering. Tot op heden nog geen pakketje ontvangen.
Contact met de klantenservice levert niets op. We vinden het heel vervelend, meneer, het enige wat we kunnen doen is een onderzoek starten. Al met al ben je alweer 2 weken verder.
Nooit meer mobiel.nl.
Indien de order per ommegaande geannuleerd wordt of een vervangend toestel wordt verstuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
