Pizzahut is beter op 08 maart 2021 over Mobiel.nl in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Pizzahut is beter, Hartelijk dank voor het plaatsen van je review. We vinden het vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent. Bij het verwerken van jouw bestelling zijn we erachter gekomen dat je nog niet mag verlengen...
Een klant heeft een toestel besteld via mobiel.nl in combinatie met een toestelflexibiliteit abonnement bij T-Mobile. Na de bestelling ontving de klant onverwacht een verzoek om 40 euro extra te betalen, wat niet eerder was gecommuniceerd, waardoor de klant zich misleid voelde. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een toestel besteld via mobiel.nl, omdat ik toestelflexibiliteit abonnement heb bij T-Mobile. De bestelling ging goed tot ik de volgende dag een bericht kreeg of ik nog 40 euro wil betalen. Dat hadden ze eerder kunnen aangeven. Dan had ik de bestelling niet geplaatst.
Als de kosten worden ingetrokken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2021 om 12:15 geantwoord
Beste Pizzahut is beter,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent. Bij het verwerken van jouw bestelling zijn we erachter gekomen dat je nog niet mag verlengen of overstappen. Het is bij jouw provider mogelijk om dit vroegtijdig te doen, echter worden hier dan kosten voor in rekening gebracht. We zien dat je hier niet mee akkoord bent gegaan en je bestelling is geannuleerd.
Hopende je bij deze voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
