Mijn Klacht:
Ik heb 18 juni een telefoon besteld bij Mobico, het betreft een refurbished model. Met als status ‘als nieuw’ hier volgt de beschrijving;
Onder de categorie met vijf sterren vallen de mooiste toestellen, deze bevinden zich in de hoogste prijscategorie. Je iPhone, iPad of Samsung is bijna niet van nieuw te onderscheiden. Het is mogelijk dat er een enkele, zeer lichte, oppervlakkige krasje zichtbaar is – dit is vaak niet met het blote oog te zien.
Technisch in perfecte conditie
Een enkel licht oppervlakkig gebruikersspoor is mogelijk
Getest op 50 punten
Twee jaar garantie, ook op de accu
Ik ontving de telefoon op 1 juli 2020.
Na installatie van de telefoon werd duidelijk dat deze niet goed functioneerde, het scherm reageerde niet goed, had een dood stukje bij de letter P en het getal 0, deze kon ik niet gebruiken. Ook was de batterijconditie al dusdanig slecht dat ik deze telefoon 2x op een dag moest opladen terwijl ik hem zeker niet zo veel gebruikte.
Na installatie kon ik de telefoon 2 juli 2020 pas gebruiken, toen duidelijk werd dat hij niet functioneerde als gewenst heb ik direct (2 juli 2020) gemaild naar de klachtenservice van Mobico met de opmerking dat de telefoon niet functioneerde zoals aangegeven.
Ik ontving op 9 juli pas reactie, dat ik het toestel kosteloos kon retourneren.
Direct heb ik gereageerd met de vraag of ik het toestel misschien ook na mijn vakantie kon opsturen. Ik zou 15 juli vertrekken.
Na 2 dagen (11 juli) ontving ik pas weer reactie, dat dat wél mogelijk was.
tijdens de vakantie is de telefoon niet in aanrakingen geweest met water, ik heb juist extreem zuinig gedaan met het toestel omdat ik wist dat waterschade niet onder de garantie viel.
Na mijn vakantie heb ik het toestel opgestuurd, na 1,5 week na het opsturen kreeg ik de mededeling dat het toestel waterschade betrof en dat alle kosten buiten de garantie vallen. Dat dat ook de reden zou zijn van het slechte functioneren van de telefoon.
Ik vind het bijzonder dat deze conclusie wordt getrokken én de kosten ook nog eens voor eigen rekening zijn, terwijl ik direct na installatie heb aangegeven dat de telefoon niet functioneerde zoals zou moeten. En deze schade dus al zodanig aanwezig moest zijn in het toestel.
Nu krijg ik de optie van mobico dat zij de vochtschade behandeling uitvoeren en dat alle kosten overige kosten (te vervangen onderdelen) verzendkosten voor mijn rekening komen óf ze sturen het toestel kapot terug naar mij, waarna ik er dus eigenlijk niks meer mee kan.
Ik heb geen €518 betaald voor een toestel wat niet functioneert, niet volledig functionerend geleverd is én vervolgens ook nog de diagnose waterschade krijgt wat ík dus blijkbaar veroorzaakt moet hebben.
Gewenste Oplossing:
- Ik verlang een kosteloze reparatie waarbij alle opgelopen schade wordt vergoed, inclusief te vervangen onderdelen.
- Mocht dit niet mogelijk zijn eis ik een nieuw toestel met dezelfde specificaties als mijn toestel, het betreft een iPhone X met 256 GB.
- Anders zou ik graag het toestel in laten nemen tegen aankoopprijs, en de aankoopprijs teruggestort krijgen.
