Mijn Klacht:

1) MM bestelling via IDEAL werkte niet goed. Geld wel afgeschreven, maar geen bevestiging.
2) MM kan de transactie niet terug vinden op basis van rekeningno en adres; raadt aan de bestelling opnieuw te plaatsen met creditcard.
3) MM verifieert de transactie en verzekert mij dat het bedrag van de eerdere bestelling automatisch terug wordt gestort (belofte 1)
4) DHL meldt dat er 2 bestellingen geleverd worden (2 trackingnummers)
5) MM verzekert dat ik ook de 2e levering aan kan nemen en dat het bedrag alsnog terugbetaald zal worden (belofte 2, waarin mevrouw mij letterlijk zegt: dit gesprek wordt opgenomen en u kunt mij hieraan houden)
5) Door de trackingnummers van DHL kon MM WEL de eerste order terugvinden. Op onverklaarbare wijze op het e-mail adres van een Duitse vrouw. Belofte 3 wordt gedaan: alleen als u de bestelling voor vernietiging terugstuurt maken wij het geld terug over.

In plaats van te erkennen dat hier fout op fout is gestapeld (in combinatie met incompetentie) en als teken van goodwill mij de 2e levering MM’s te laten houden, verkiest MM om extra kosten te maken om de MM’s te vernietigen. Kennelijk ziet MM mij niet als slachtoffer maar alsof iemand die moedwillig probeert te profiteren!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer MM erkent dat zij fout op fout heeft gestapeld, en dat het hen gesierd had als als ze als gebaar van goodwill mij de MM's hadden laten houden.

Bovendien adviseer ik
1) om de verwerking van IDEAL-transacties te repareren (kennelijk lopen hier bekende problemen)
2) krijg uw administratie op orde! Het is toch te zot voor woorden dat MM pas een transactie kan koppelen aan een adres als DHL vertelt wat zij van MM ontvangen hebben! (het lijkt erop dat er een sterke eilandcultuur binnen het bedrijf heerst waar verschillende afdelingen niet met elkaar communiceren)