Mijn Klacht:

Dag meneer/mevrouw,

Gisterenmiddag had ik van jullie een factuur ontvangen die ik nooit verwacht. Ik wil mijn bedrijfsgegevens nu eigenlijk op mkbgidsnederland.nl niet geplaats worden. Toen ik door jouw collega gebeld was dacht ik dat de gesprek om bedrijvenpagina gat.

Mvg

Antwoord:
Uw e-mail hebben wij in goede orde ontvangen.
Naar aanleiding daarvan het volgende:

Wat vervelend dat u zich heeft vergist ondanks dat mijn collega onze bedrijfsnaam meerdere malen duidelijk heeft benoemd.
Helaas is het niet mogelijk om de overeenkomst in te trekken, de spraakopname die met u is gemaakt is bindend. Om u tegemoet te komen zijn wij altijd bereidt om u eventueel een korting aan te bieden.

Gewenste Oplossing:

Geachte

Het is duidelijk voor u omdat u Nederlander bent. Ik ben buitenlander en ik heb de hele gesprek misbegrepen, daarom de volgende dag heb ik een e-mail aan jullie gestuurd en uitgelegd dat er een misvrstanding is.

uw collega begon de gesprek dat ( mijn collega van bedrijvenpagina heeft u gisteren gebeld). Toen ze het woord (collega) gezegd, ik begreep het automatisch dat ze zijn van dezelfde bedrijf. Ik herken de naamen van de nederlands bedrijven niet, het kan een afkorting van de bedrijvenpagina is.
in de spraakopname heb ik aan haar vermeld dat ( jouw collega heeft nog de factuur aan me niet gestuurd), omdat ik dacht dat het gaat over dezelfde opdracht.

Ik heb geen overeenkomst bij jullie bedrijf gemaakt, dat was niet de bedoeling.

Antwoord

Toch blijf ik bij mijn standpunten. Ik moet namelijk uitgaan van het geen met u besproken is tijden de opname.
Nogmaals een tegemoetkoming/korting is altijd mogelijk. Echter uw opdracht intrekken is geen optie.