Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN...
Een klant van MKB Voordeel Club voelt zich opgelicht omdat hij geen baat heeft gehad bij het lidmaatschap, ondanks de belofte dat het lidmaatschapsgeld zou worden teruggestort als er geen gebruik werd gemaakt van de diensten. In plaats van een terugbetaling ontving hij een eindafrekening met de dreiging van incasso, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Ik wil best betalen voor iets waar ik wat aan heb. Maar aan deze Club had ik helemaal niets. Als er geen gebruik zou worden gemaakt van de diensten van de Club zou het lidmaatschapsgeld worden teruggestort. Niets gezien. Wel net een eindafrekening ontvangen, met dreiging van incasso. Dat was dus niet de afspraak!
Als de net verzonden factuur wordt ingetrokken en er een creditnota wordt verzonden ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Voordeel Club over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2023 om 09:01 geantwoord
Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN dat deze klanten steeds verder oplopende kosten zouden hebben. Klanten die echter een betaalachterstand hadden, zijn wél verzocht om deze alsnog te voldoen.
Het is echter gebleken, dat er hierbij in het geval van een aantal klanten een menselijke FOUT is gemaakt: deze hadden al wel degelijk keurig hun lidmaatschap beëindigd, maar zijn desondanks tóch aangeschreven geworden. Ieder van deze klanten heeft intussen bericht (en excuses) van ons gekregen. Wij gaan ervan uit dat dit ook voor u geldt. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de servicedesk, of een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij e.e.a. alsnog voor u kunnen nakijken en oplossen mocht dit nog niet gedaan zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
