Klacht: Mister auto vertraagde levering

setiawati op 08 september 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 08/09/2014 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur geeft aan dat het pakket geleverd is. Ter compensatie van de vertraging hebben wij een gratis snelle levering voor een toekomstige bestelling aangeboden. De klacht is behandeld door de klantendienst.

Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van Mister Auto Webshop ervaart een vertraagde levering van een pakket, dat nu een week later aankomt dan verwacht. Ondanks eerdere positieve ervaringen van een collega, is de klant teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan ondersteuning van het bedrijf. De klant verwijst naar slechte recensies over de leveringen, die zijn eigen ervaring bevestigen.

Mijn Klacht:

Toch besteld op advies van een collega die nooit problemen heeft gehad met de levering. Maar de recensies zijn er wel naar. Pakket heeft inmiddels 1 week vertraging. Door de vertraging ontvang ik het pakket nog 1 week later omdat ik het pakket naar mijn werkadres heb laten sturen. Zonder vertraging had ik het in ontvangst kunnen nemen, maar nu dus 1 week later omdat ik vrij ben en ik word niet op de hoogte gesteld van de vertraging. Staat dus ook niet duidelijk in de bestelstatus. Blijft continu hetzelfde. Mister auto geeft weinig reactie. Als het al reactie geeft dan is het dat het aan het einde van deze week komt. Daar ben ik dus niet mee geholpen en meedenken tot een oplossing zit er al helemaal niet in bij hun.
Dus slechte recensies over leveringen kloppen. Erg slecht dus. Dan maar iets meer ergens anders betalen, maar je hebt het wel de volgende dag in huis.

Gewenste Oplossing:

Ik had gevraagd of er met de pakketbezorger contact opgenomen kan worden om het pakket op 4 september in de ochtend te laten bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraagde levering. Wij willen u graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. U kunt de gratis levering gebruiken voor de snelle levering. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 08 september 2014 om 07:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 08/09/2014 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur geeft aan dat het pakket geleverd is. Ter compensatie van de vertraging hebben wij een gratis snelle levering voor een toekomstige bestelling aangeboden. De klacht is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM