Mijn Klacht:

Jammer, sommige prijzen zijn veranderd in negatieve zin, ook de misleidende reclame die dit filiaal heeft (en wellicht de andere ook wel) Zoals onlangs weer bleek toen er duidelijk een fluroreserend prijskaartje hing (aanbieding) pal boven de koffie pads die ik toevallig nodig had, bij kassa alsnog de volle pond moeten betalen. omdat net die ene smaak (en alee ander smaken wel) niet in de aanbieding was. direct daarna op gevraagd aan de kassier hoe dit kon, PANIEK !, waarop deze een manager naar de kassa liet oproepen. De manager had blijkbaar in de eerste plaats iets beters te doen, ging direct achter een kassa zitten en boodschappen van klanten afrekenen. na minuutje begreep deze de situatie en de uitvraag en vertelde me nog even geduld te hebben. uiteindelijk had de manager even tijd en rende na mijn verhaal direct de winkel in om het prijskaartje te verwijderen, en vrolijk verder te gaan met zijn kassa activiteiten. in de eerste plaats compleet onduidelijk wat nu de uitkomst was van de kwestie. maar tussen neus en lippen door -terwijl hij bezig leek te zijn met andere klanten, vertelde hij dat alle smaken korting genoten behalve degene die ik verkozen had. (best raar, alle smaken behalve die ene ? nog niet eerder meegemaakt) en vertelde mij dat het heel duidelijk was als ik de (vrij) kleine letterjes had gelezen. Misschien had er kunnen staan; muv smaak B
Manager bleef dus volhouden dan het er DUIDELIJK op staat, ik heb aangegeven dat het dus NIET zo is voor sommige (bv brildragers of slechtziende/ klanten) die verblind worden door het schreeuwerige fel oranje GOEDKOPER ! prijskaart. Manager(tje) ging hier niet in mee/ toonde geen enkel begrip, en ik voel me dus voor enkele euro`s benadeelt manager negeerde me daarna volledig, (daarvoor hulde) zonder woord of excuus voor ongemakt. Het woord snotneus lag op puntje van mijn tong, maar wellicht ontbreekt het hem gewoon aan empathie en schappelijkheid, correct gedrag. Hopelijk word hij zich daar nog van bewust. En mist misschien ook stukje kennis van regelgeving en klantgerichtheid. Voor service en klantvriendelijkheid bij vragen kun je dus beter naar de AH of Vomar, daar wordt een gegronde kwestie bijna altijd op juiste wijze behandeld. Dus medeklanten check de prijzen ! en wees ook bewust dat het foldertje in de lidl filialen niet zoals bij de meeste andere supermarkten, die van de juiste week is.

Gewenste Oplossing:

wanneer deze misleidende strategie eindigd en manager wordt bijgeschoolt.