Mijn Klacht:

Koelkast van ruim 1700 euro na 3 jaar en 10 maanden kapot en niet meer te repareren.

De fabrieksgarantie is dan wel voorbij, de wettelijke garantie volgens het Burgerlijk Wetboek is dat echter niet gelet op het conformiteitsvereiste. De 2 jaar wettelijke garantietermijn is een Europese richtlijn. Deze richtlijn geeft alleen aan dat EU-lidstaten het recht op een product dat aan de verwachtingen voldoet niet korter mogen stellen dan twee jaar. Nederland heeft er voor gekozen deze termijn aan te passen aan het net genoemde conformiteitsvereiste (het product moet zolang meegaan als je mag verwachten).
Een A-merk koelkast gaat zo’n tien jaar mee blijkt uit onderzoek. Dat is dan de probleemloze levensduur. Gaat deze hiervoor stuk, dan heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging.
Bij ons is de koelkast reeds met 3 jaar en 10 maanden defect. Een termijn die ver ligt van de 10 jarige levensduur. Er wordt ons nu hiervoor een gebruiksvergoeding in rekening gebracht van 620 Euro. Het Europese Hof van Justitie heeft echter geoordeeld dat wettelijke garantie echt kosteloos moet zijn. Deze aan ons doorberekende gebruiksvergoeding is dan ook ten onrechte bij ons in rekening gebracht.

ATAG vele malen benaderd maar steeds geen enkele reactie. Pas na 3 maanden een eerste reactie gehad. Men houdt zich aan de servicevoorwaarden en houdt zich aan de wettelijke regels, aldus ATAG.

Gewenste Oplossing:

Wanneer men zich daadwerkelijk houdt aan de in Nederland geldende regels met betrekking tot garantie en klanten niet bewust verkeerde informatie voedt om zo deze kosten samen met de klant te kunnen delen in plaats de verantwoordelijkheid hiervoor te nemen.