misleiding bij overstap

Question

In december 2014 ben ik overgestapt van Oxxio naar Budget Energie. Vervolgens ben ik in januari benaderd door Oxxio of ik zou willen overwegen om terug te keren naar Oxxio. Hiervoor zou ik een gunstiger tarief krijgen en op mijn vraag of aan de overstap kosten zijn verbonden was het antwoord nee. Op deze voorwaarden ben ik overgestapt.
Bij de eind afrekening van Budget Energie blijkt 100 euro aan boete in rekening te zijn gebracht. Ondanks de toezegging van Oxxio dat de overstap zonder kosten is, vergoed Oxxio dit bedrag niet aan mij. Zij verwijzen naar de toegezonden infomap, waar dit klaarblijkelijk in staat vermeld en zijn niet bereid om 100 euro te vergoeden. Echter, de mondelinge toezegging lijkt mij bindend en om die reden is het telefoongesprek misleidend.

Oxxio · Accepted Answer

Beste Bart Illy,

Je hebt aangegeven dat je met een opzegvergoeding van &euro;100,00 van je vorige leverancier bent geconfronteerd nadat een verkoper van Oxxio zou hebben aangegeven dat je kosteloos over kunt stappen. Het overstappen naar Oxxio is altijd kosteloos, in die zin dat Oxxio er geen administratiekosten voor in rekening brengt. Wat de opzegvergoeding van je vorige leverancier betreft, ben je als klant zelf verantwoordelijk om in te schatten of het tussentijds overstappen voor jou wel een slimme keuze is of dat je beter kunt wachten totdat je overeenkomst met je leverancier al tegen het einde loopt. 

Verder verstuurt Oxxio een welkomstpakket waarin de overeenkomst aan je wordt bevestigd. In deze overeenkomst is geen sprake van vergoeding van de opzegvergoeding van andere leveranciers. De reden hiervoor is dat Oxxio geen opzegvergoedingen en premiums van andere leveranciers vergoedt. Wij begrijpen dat dit vervelend voor je is, maar wij kunnen je hier niet mee helpen.

Wij gaan er van uit dat we je voldoende hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Klacht: misleiding bij overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Bart Illy

Klacht: misleiding bij overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers