Terug

Klacht: misleidende website

anjoyme op 20 december 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen...

Bedrijf Zorgtoeslag.nl
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 20 december 2013

Een moeder uitte haar onvrede over de website Zorgtoeslag.nl, waar haar 17-jarige dochter zorgtoeslag had aangevraagd. Ze vond de kosten van €24,50 niet duidelijk vermeld op de site, wat volgens haar niet transparant is voor een minderjarige. De moeder vroeg zich af of incasso's met minderjarigen kunnen plaatsvinden zonder ouderlijke toestemming en heeft het bedrag teruggestort.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft via deze site zijn zorgtoeslag aangevraagd. Onder het mom zelfstandigheid en het zelf willen regelen, vind ik dit ook wenselijk.
Ik zag vandaag dat er opeens 24,50 van haar rekening afgeschreven was van zorgtoeslag.nl. Als je de site opent staat nergens expliciet dat dit geld kost. Kleine lettertjes en veelgestelde vragen, maar is dit voor een 17 jarige transparant? Nou nee ik vind van niet.
Ik vraag me af of je incasso’s met minderjarigen kunt overeenkomen zonder de ouders te verwittigen, zonder schriftelijke melding vooraf.
Gestorneerd dat bedrag.

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter haar geld terug krijgt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 06 januari 2014 om 17:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.

Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.

Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de Belastingdienst verzonden.

Wij merken dat deze kwestie u erg hoog zit. Wij hopen u in ons contact per e-mail een passende oplossing geboden te hebben.

Mocht u verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Alle klachten over Zorgtoeslag.nl →

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau

Alle klachten in Adviesbureau →
Meld uw Klacht over Zorgtoeslag.nl
Zo werkt het