Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Bergman Mode, die ik twee weken na de bestelling ontving. De dag erna heb ik direct een retour aangevraagd via e-mail. De kwaliteit van het product is slecht en de kleding past me niet. In plaats van een retouradres in Nederland, ontving ik emails met kortingen en de mededeling dat ik de bestelling mag houden. Mocht ik een volledige terugbetaling willen ontvangen moest ik het pakket naar China retourneren (met hoge verzendkosten voor de koper). Dit is misleidend en staat nergens op hun website. Na contact met de bank bleek dat er meerdere webshops aan dit rekeningnummer zijn verbonden, wat mijn zorgen vergroot. Bergman Mode biedt nu slechts 50% van het bedrag terug, terwijl het risico van retourneren naar China groot is, aangezien het pakket kwijt kan raken en ik dan nog meer geld kwijt ben. Ik wil een volledige terugbetaling en een retouradres in Nederland, maar die krijg ik helaas niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een volledige terugbetaling en een retouradres in Nederland.
