Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Juridische klacht ivm misleidende praktijken en nalatige klantenservice - Bergman Mode

Datum: [actuele datum]

Bergman Mode
[adres]

Klantenservice Bergman Mode
[e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn recente transactie met uw bedrijf, Bergman Mode, is afgehandeld. Ik heb omstreeks [datum] bij uw bedrijf een bestelling geplaatst die ik twee weken later ontving.

Het is mijn wettelijke recht volgens het Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 9, lid 1 om een product binnen 14 dagen te terug te sturen als dit niet aan mijn verwachtingen voldoet. In overeenstemming hiermee heb ik de dag na ontvangst een retouraanzoek ingediend omdat het product van slechte kwaliteit was en niet paste.

Namens u ontving ik echter geen retouradres in Nederland, maar in plaats daarvan emails met kortingen en de mededeling dat ik de bestelling mocht houden. Wanneer ik de mogelijkheid wenste te hebben om het volledige bedrag terug te krijgen, werd ik opgedragen om het product naar China te sturen op eigen kosten.

Dit verrassende proces is niet kenbaar gemaakt bij het doen van de bestelling en kan worden gezien als misleidend volgens de Wet Misleidende en Vergelijkende Reclame (WMR).

Na contact met mijn bank werd bekend dat er verschillende webshops aan hetzelfde rekeningnummer zijn verbonden, wat verdere zorgen wekt. Inmiddels heeft uw bedrijf aangeboden 50% van het bedrag terug te geven, dit terwijl het risico voor het terugsturen van een pakket naar China aanzienlijk is gezien het kan verdwijnen of beschadigd kan raken in dit proces.

Vanwege deze redenen eis ik conform de Wet koop op afstand (artikel 74 Wetboek 6 BW) een volledig terugbetaling van het door mij betaalde bedrag en een retouradres in Nederland.

Ik vertrouw erop dat dit tot uw beste inzicht lijdt om het aangegeven probleem op te lossen. Onverminderd mijn rechten om verdere juridische stappen te ondernemen verwacht ik binnen 14 dagen een reactie te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoon]
[E-mail]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.