Een klant van MIO ervaart problemen met de klantenservice, die uitsluitend in het Engels beschikbaar is. Hoewel de klant een redelijke beheersing van de Engelse taal heeft, vindt hij het technisch jargon te moeilijk om te begrijpen. Dit wordt als onacceptabel ervaren.
Als je een probleem hebt met een Mio navigatie apparaat, krijg je een Engelse helpdesk. Nu is mijn Engels redelijk, maar dit soort technisch Engels is te moeilijk. Ik vind dit te gek voor woorden.
Een Nederlandstalige helpdesk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
