Melda 38 op 25 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Melda, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 3 maart een bestelling geplaatst en ontving op 6 maart een bevestiging. Na betaling van douanekosten op 17 maart, ontving de klant een bericht dat de koerier langs zou zijn geweest, wat niet het geval was, en kreeg opnieuw een verzoek om dezelfde douanekosten te betalen.
Beste,
Ik heb op 3 maart een pakket besteld en op 6 maart heb ik een bevestiging gekregen. Maandag 17 maart 2014 heb ik een telefoon gekregen van DHL expres dat ik 18.66 euro douanekosten moest betalen. Ik heb ze betaald en vandaag kreeg ik een bericht dat de koerier is langsgeweest, wat helemaal niet is en dat ik nog eens 18.66 euro moet betalen. Hoe is dit mogelijk?
Na ontvangst pakket zonder extra kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 08:57 geantwoord
Beste Melda,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
