[email protected] op 04 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. We moeten u meedelen dat wij hebben uw bestelling via standaard postkantoor verzonden vanwege...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 24 november iets besteld, waarvan ik op 25 november al de bevestiging kreeg dat het verzonden was.
Nu meer als 5 werkdagen later, is het nog niet binnen. En het is voor 5 december.
Ook werkt de link om het pakket te volgen niet.
De site waar ik op terecht kom, herkent het order of volgnummer niet.
antwoord en een levering
Terugbetaling is op 10 januari belooft, nu op 5 februari nog niets ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2013 om 08:44 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
We moeten u meedelen dat wij hebben uw bestelling via standaard postkantoor verzonden vanwege de restrictie van batterij/cosmetica/aanstekers/vloeistof/e-sigaretten bij versnelde verzending. Uw bestelling is op 25 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Heb op 6 januari 2014 een mail ontvangen, waarin dat men het betreurde dat het pakketje nog steeds niet was afgeleverd. En stelde mij enkele mogelijkheden voor. Heb gekozen voor terug betaling van het bedrag. Dit is bevestigd op 10 januari jl. Het zou mogelijk maximaal 25 dagen kunnen duren, ivm dat de betaling was gedaan met een creditcard. Maar nu op 5 februari staat het geld nog steeds niet op mijn rekening. En heb ik ook geen enkele reactie meer mogen ontvangen. Wat nu?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
