bright01 op 18 januari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 16 december een pakket besteld dat op 18 januari nog steeds niet was aangekomen. Daarnaast heeft de klant op 22 december een tweede bestelling geplaatst, waarvoor extra kosten aan UPS moesten worden betaald, maar van de vier ontvangen horloges waren er twee defect. Na het melden van deze problemen en het ontvangen van vervangende horloges, bleef de klantendienst zonder reactie.
Ik bestelde op 16/12 een pakket die op 18/1 nog steeds niet is aangekomen
Op 22/12 bestelde ik een 2de pakket van 4 uurwerken waar ik 26.09 euro extra moest op betalen aan UPS
2 van de 4 uurwerken defect; gemaild
opnieuw pakket met 2 vervanguurwerken waarvan opnieuw 1 defect en sedert dien geen enkel teken van leven meer van de klantendienst
leveringen correct afwerken en aan UPS betaalde kosten terugbetalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2013 om 06:04 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
"
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
