Klacht: Reminder?

Tessa109771 op 11 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Tessa, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling nog onderweg is. Wij...

Status Opgelost
Datum 11 mei 2014

Een klant van MiniInTheBox.com ontving een herinneringsmail over een onderbroken bestelling. De klant uitte frustratie omdat de betaling al was gedaan en verwachtte dat de levering binnen de beloofde termijn van 10-20 werkdagen zou plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Ik kreeg deze mail: (dit is hem niet helemaal)

Beste Tessa,
Het is goed om te zien dat u tijdens uw laatste bezoek aan MiniInTheBox.com artikelen heeft gevonden die u wilde bestellen. We hebben echter ook gemerkt dat uw bestelling werd onderbroken.

Ik vind dit een beetje onzin, ik heb hier voor betaald, het zou binnen 10-20 werkdagen binnen zijn, daar horen jullie je aan te houden. Ik ga er niet nog een keer voor betalen!

Gewenste Oplossing:

Als hij überhaupt nog verzonden word en dan ik hem gewoon binnen 20 werkdagen binnen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 mei 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tessa,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling nog onderweg is. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over uw verzending. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM