Mijn Klacht:

Op 17 januari hebben wij via een bedrijf waarvan Ampes partner is een hoverboard van Ampes gekocht. Helaas bleek het hoverboard vanaf het eerste moment defect. Ons zoontje heeft er vanaf de dag van aankoop niet veilig op kunnen rijden. Het probleem was dusdanig dat het zelfs gevaarlijk was om het hoverboard te gebruiken.

Wij hebben het defect direct bij Ampes gemeld. Helaas verliep het contact vanaf het begin moeizaam. Reacties waren kortaf en na meerdere e-mails kregen wij uiteindelijk pas in april de mogelijkheid om het hoverboard voor garantie terug te sturen.

Daarna hebben wij lange tijd moeten wachten. Tussendoor ontvingen wij zelfs een bericht van Ampes dat zij het hoverboard waren kwijtgeraakt en werd opnieuw gevraagd wat precies het probleem was. Dit terwijl het defect al vanaf het begin bij hen bekend was.

Uiteindelijk kregen wij het hoverboard in juni retour. Tot onze grote teleurstelling bleek er helemaal niets aan het probleem te zijn gedaan. Het hoverboard was nog steeds defect en vertoonde exact hetzelfde probleem als vóór het opsturen.

Wij hebben vervolgens opnieuw contact opgenomen met Ampes en gevraagd om een passende oplossing. Na alles wat er inmiddels was gebeurd, hebben wij aangegeven dat wij geen vertrouwen meer hebben in een reparatie en dat wij vervanging van het defecte hoverboard verwachten.

Ampes gaf vervolgens aan niets meer voor ons te willen doen.

Ook het bedrijf waarbij wij het hoverboard hebben gekocht, heeft netjes geprobeerd te helpen en heeft contact opgenomen met Ampes. Helaas heeft dit vanuit Ampes nog steeds niet geleid tot een oplossing richting ons.

Wij hebben daarna zelf nogmaals een duidelijke e-mail naar Ampes gestuurd en een termijn van 7 dagen gegeven om inhoudelijk te reageren. Ook daarop kwam geen enkele reactie.

Vervolgens hebben wij nogmaals contact gezocht en een laatste termijn gegeven. Inmiddels zijn ook die dagen ruimschoots verstreken en hebben wij nog steeds helemaal niets van Ampes gehoord.

Wij vinden dit bijzonder teleurstellend. Op de website van Ampes staat dat klanttevredenheid hun topprioriteit is. Onze ervaring is helaas het tegenovergestelde.

Wij hebben een duur product gekocht dat vanaf het begin defect was. We hebben maanden gewacht, het product voor garantie opgestuurd, het vervolgens onveranderd en nog steeds defect teruggekregen en krijgen nu zelfs geen reactie meer.

Het meest vervelende vinden wij dat er thuis een verdrietig jongetje zit dat vanaf het begin niet met zijn hoverboard heeft kunnen rijden, terwijl wij het product al sinds januari hebben.

Wij vragen naar onze mening niets onredelijks. Wij willen simpelweg dat het defecte hoverboard wordt vervangen door een nieuw en goed werkend exemplaar.

Wij hopen dat Ampes naar aanleiding van deze klacht alsnog verantwoordelijkheid neemt, contact met ons opneemt en eindelijk met een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling of een vervanging van het defecte hoverboard.