Klacht: niets ontvangen

Mots op 07 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ronald, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat deze juist en op tijd verstuurd...

Status Opgelost
Datum 7 mei 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Twee maanden geleden een product besteld, daarna nog 2 keer iets besteld, dat is goed aangekomen.
Maar het desbetreffende product is nog steeds niet aangekomen, ben sinds 1 week verhuist, en ik krijg geen response van het bedrijf, alleen maar automatisch gegenereerde e-mails.
Heb ook de vervoerder gebeld in belgië maar die hebben het verder verstuurd naar Nederland, vanaf daar is het spoorloos.

Gewenste Oplossing:

Ik zou of mijn geld terug willen of een nieuwe opgestuurd krijgen, heb het immers niet voor niets besteld en de andere bestellingen zijn wel netjes afgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 mei 2014 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronald,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat deze juist en op tijd verstuurd is naar het adres dat u aan ons hebt doorgegeven. U bent echter vergeten het huisnummer in te vullen. Voor het postkantoor en de postbode om pakketjes goed en correct te bezorgen hebben zij niet alleen de straatnaam nodig, maar ook het huisnummer. Dit is dan ook hoogstwaarschijnlijk de reden waarom uw pakket nog niet is aangekomen. Toch willen wij u graag tegemoetkomen en u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM