Jeroen Pashouwers op 19 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Jeroen, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds opgelost is, uw...
Een klant van MiniInTheBox.com ontving een pakket met een verzoek om €16,70 aan douanekosten te betalen, wat niet vooraf was vermeld. De klant weigerde het pakket omdat er was geadverteerd met gratis verzending. De klacht is inmiddels opgelost.
ons pakketje met code 1Z31Y1Y90496405372 werd geleverd, of we even €16,70 wilden betalen voor douanekosten.
Dit hebben we niet gedaan en het pakketje geweigerd, daar dit niet vermeld staat , het zou gratis verzending zijn.
Graag het pakketje leveren zonder douanekosten of anders het aankoopbedrag terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2014 om 10:21 geantwoord
Beste Jeroen,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds opgelost is, uw ticket is tevens reeds beantwoord. U moet enkel nog even uw bankgegevens doorgeven in de door ons verzonden e-mail zodat de terugbetaling kan worden voltooid. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
