Klacht: Na 6 weken nog geen bestelling ontvangen

[email protected] op 10 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 10 januari 2014

Een klant heeft op 22 november 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com voor een siliconen soft case en een armband, bedoeld als kerstcadeaus. Na zes weken zonder levering, terwijl de verwachte levertijd 10-20 werkdagen was, heeft de klant zijn onvrede geuit en aangegeven niet opnieuw bij het bedrijf te willen bestellen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

22 november 2013 heb ik een bestelling gedaan van een siliconen soft case voor de iphone en een armband om te gaan rennen. Dit was als kerstcadeau’s voor familie bedoeld. Maar tot op heden nog altijd niets ontvangen, 6 weken later!! En dit terwijl de bestelling 10-20 werkdagen zou duren. En uiteraard wel al betaald. Dit is dan ook de eerste en de laatste keer geweest dat ik hier iets besteld heb.

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo snel mogelijk mijn bestelling ontvang en diegene er toch nog blij mee kan maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 07:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM