Klacht: Levering mini-in-the-box VEEL te laat

Bart380 op 11 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 17 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 11 november 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na 21 dagen is er nog niets geleverd door mini-in-the-box.

Email (standaard antwoord) verteld dat het maximaal 45!! dagen kan duren.
Dit is niet acceptabel, en wordt nergens vermeld als je iets koopt.

EDIT, we zijn inmiddels een maand verder, en nog niks.
Wat een flutzaak!!

Smoesje van miniinthebox: Het weer heeft vertraging veroorzaakt. Pfff

Gewenste Oplossing:

Levering per direct, ook bij economy shipping moeten jullie je aan de 20 dagen levertijd houden.
Als \"snel zenden\" normaal een optie is, dan verwacht ik bij een vertraagde levering als service een zending die in 3-5 dagen aankomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 17 februari 2014 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 17 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door Bart380
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM