Seller op 20 maart 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over onverwachte leveringskosten van 45 euro bij een bestelling van 145 euro, ondanks de vermelding van gratis levering op de website. Hoewel de klant tevreden was over de kwaliteit van de producten, heeft deze ervaring geleid tot de beslissing om in de toekomst geen nieuwe bestellingen meer te plaatsen. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben een bestelling gedaan van 145 euro het leek goedkoper dan hier in België en er stond op de website gratis levering, we zijn niet op de hoogte gebracht dat we 45 euro gingen moeten betalen bij de levering en zijn hier zeker niet tevreden mee ! Materiaal van goede kwaliteit dus gingen normaal volgende maand nog producten bestellen maar door dit zal dit niet meer gebeuren.
Terugbetaling kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2013 om 10:27 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
