SvdHill op 01 juli 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Een klant van MiniInTheBox.com heeft geklaagd over het ontbreken van informatie over invoerrechten bij het plaatsen van een bestelling. Ondanks dat de bestelling via een Nederlandse site werd gedaan, ontving de klant een extra kostenpost van 20 euro, wat de totale kosten aanzienlijk verhoogde. De klant vindt de communicatie hierover onvoldoende.
Bij bestelling wordt er niets vermeld dat er ook invoerrechten betaald moeten worden. We bestellen via een Nederlandse site dus verwacht je dit ook niet. Slechte communicatie naar de klant. Kostte me nog eens 20 euro terwijl het bestelde maar 30 euro was.
Graag vergoeding en daarnaast duidelijke vermelding bij aankoop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
