Mijn Klacht:
Een maand geleden bestelde ik een pakketje bij miniinthebox. Het was ondertussen al de 5e keer dat ik hier iets bestelde en had nog nooit problemen ondervonden. Na een maand had ik nog steeds niets ontvangen (hoewel ik toch ook een gratis versnelde levering kreeg). Vreemd.
Bij verder uitzoeken bleek mijn pakketje “on hold” te staan bij DHL. Ik ben hierover niet verwittigd, dit moest ik allemaal zelf te weten komen door de klantendienst te bellen. Blijkt dat ik nu 22,80€ meer moet betalen. We bestellen uiteraard bij miniinthebox voor hun goede prijzen en omdat we niet topkwaliteit verwachten, maar nu wordt het grapje toch wel erg duur.
Gewenste Oplossing:
- Een terugvordering van de kosten
- Duidelijke vermelding op de website wat eventueel meerdere kosten kunnen zijn
- Opvolging van het pakketje, een verwittiging wanneer er iets niet gaat zoals gepland
