PTHB op 20 juni 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een bestelling ontvangen, maar was verrast door een extra importkosten van 31,13 euro bovenop het aankoopbedrag van 69,89 euro. Deze kosten waren niet vermeld op de website, wat leidde tot onvrede bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb vandaag mijn bestelling binnen gekregen. Maar ben verschoten dat er 31,13 euro import moest betaald worden bovenop de 69,89 €. Hierover is nergens niets over te lezen op de site.
Nazicht of dit wel klopt zo. Mag dit zomaar zonder er eerst van op de hoogte gebracht te worden.?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2012 om 09:48 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
