Lambij op 29 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Maarten, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, namelijk een terugbetaling of een coupon. Wij...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft moeite met het retourneren van een defect product. Na het versturen van een e-mail om de retourprocedure te starten, ontving de klant een reactie waarin werd aangegeven dat het kantoor gesloten was vanwege het tijdsverschil, maar er werd geen retouradres verstrekt.
Ik heb een ondeugelijk product gekocht wat ik graag wil retourneren.
Na veel zoekwerk op de site lukte het om ze een mail te sturen met een verzoek om de retournering in gang te zetten.
Daar kreeg ik een reactie op dat hun kantoor gesloten was ivm tijdverschil.
In hun mail stond hoe je het product kon retourneren maar niet waar naartoe. Op het email adres kon je geen reply geven!
Ik wil een retouradres!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2014 om 09:45 geantwoord
Beste Maarten,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, namelijk een terugbetaling of een coupon. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
