Breejenr op 06 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...
Een klant heeft op 2 januari 2014 lampjes besteld bij MiniInTheBox.com, die binnen 14 dagen geleverd werden. De lampjes bleken echter niet in de fitting te passen en na het aanvragen van een retournummer ontving de klant geen reactie, wat leidde tot onvrede over de klantenservice van het bedrijf. De klant heeft besloten om in de toekomst niets meer bij MiniInTheBox te kopen en dit ook aan vrienden te vertellen.
op 2 jan 2014 lampjes besteld en binnen 14 dagen geleverd. Maar helaas de lampjes passen niet in de fitting. Gevraagd om een teruglevernummer maar niks meer gehoord. Ongehoord noemen we dat. Als ze bij Miniinthebox zo omgaan met KLANTEN, dan wil ik daar NIKS meer kopen en zeg dat ook tegen al mijn VRIENDEN.
als Miniinthebox zoals ze beloven op hun website het nummer doorgeven zodat ik de onbruikbare bestelling kan retourneren en mijn geld terugkrijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2014 om 05:44 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
