Mijn Klacht:

Ik heb op 24 augustus een bestelling gedaan, omdat versnelde levering (3 tot 5 dagen)gratis zou zijn boven een bepaald bedrag heb ik bewust wat extra’s besteld. Na 5 dagen nog steeds niets verzonden. Diverse keren hierover geklaagd per mail aan de klantenservice, maar alleen een standaardmail retour waar je niks wijzer van word. 3 september word opeens de bestelling verstuurd(14 dagen na bestelling dus) en op 8 september aangeleverd aan huis, echter ik moest toen ineens bijna 20 euro douanekosten betalen. Ik heb het pakketje niet geaccepteerd en dus mee terug laten nemen. Op de site aangegeven dat ik alles retour heb gedaan en mijn geld terug wil. Krijg ik het volgende antwoord: September 08, 2014 11:39Van: Klantenservice
Beste klant,

Uw bestelling is binnen de beloofde termijn verzonden en binnen de beloofde termijn bezorgd.
Wij kunnen daarom geen volledige terugbetaling verzorgen als u het pakket niet aanneemt.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

Hierop gereageerd naar de supervicer en dan krijg je het volgende antwoord: September 09, 2014 00:37 Van: Klantenservice
Beste klant,
Bedankt voor het winkeken bij onze site.
We willen met u over ons retour beleid bevestigen:
http://www.lightinthebox.com/nl/index.php?main_page=return_policy
We kunnen geen retour zonder toestelling van onze klantendienst accepteren. Dit is omdat het retour adres en verzendadres verschillende zijn. We kunnen geen pakket van u ontvangen. We raden u contact met de koerier op te nemen om uw pakket terug te halen.
Met vriendelijke groet,
Lightinthebox

en ik kan niet meer reageren hierop. Dus met een nieuwe vraag nog maar eens aangegeven dat ik het niet accepteer en mijn geld terug wil. Tot op heden nog geen reaktie terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn geld terug