anndeha op 13 september 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Een klant van MiniInTheBox.com heeft geklaagd over extra kosten van 24,23 euro bij de levering van een artikel dat ongeveer 33 euro kost. Daarnaast ontving de klant een verkeerd product, een hondje in plaats van de bestelde bom-lamp. Ook werd er kritiek geuit op de klantenservice, die slechts een automatische reactie gaf op de klacht.
1. Er worden extra kosten aangerekend bij levering : 24,23€ !!!!!! is niet mis tov artikel dat slechts ± 33€ kost
2. Verkeerde levering, wij hebben bom-lamp besteld, er is een soort hondje geleverd !???
3. Ze garanderen antwoord op je klacht in 1 werkdag – dit antwoord is een automatische mail : een no-reply, adres, ze vragen wel te reply-en op dit adres !???
Volledige teruggave : bedrag aankoop + bedrag extra kost levering
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2012 om 03:29 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
