CharleneHicks op 21 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Na het plaatsen van een bestelling bij MiniInTheBox.com ontving de klant een sms van DHL met de mededeling dat er extra invoerrechten van 18,69 euro betaald moesten worden. De klant is van mening dat deze kosten niet vooraf zijn vermeld op de website en vraagt om een oplossing, aangezien er geadverteerd werd met gratis verzending.
Beste,
Na een bestelling te hebben geplaatst en de betaling met succes te hebben volbracht, kreeg ik vandaag een sms bericht dat er nogmaals 18,69 euro invoerrechten moeten betaald worden aan DHL. Dit werd nergens in de bestelling vermeld noch op de site. Wat is uw oplossing hiervoor aangezien ik niet nogmaals extra verzendingskosten betaal. De site vermelde dat dit 100% gratis was.
Geen invoerkosten indien dit niet bij de bestelling wordt vermeld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
