Loesje30 op 12 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Marloes, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...
Een klant van MiniInTheBox.com ontving zijn pakketje, maar moest onverwacht €17,50 aan douanekosten betalen. Hij was niet op de hoogte van deze kosten tijdens het plaatsen van de bestelling en vraagt zich af waarom deze informatie niet duidelijk werd gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren heb ik mijn pakketje van MiniInTheBox gekregen, maar ik moest daarvoor nog wel eerst €17,50 (bij)betalen aan de leverancier, vanwege de douanekosten.
Dit heb tijdens het plaatsen van mijn bestelling niet zien staan, ik was hier dus ook niet op voorbereid. Na lang uitzoeken kom ik erachter dat dit douanekosten zijn. Waarom wordt dit niet kenbaar gemaakt als de bestelling wordt geplaatst? Ik ben hier totaal niet blij mee!
Douanekosten terug betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2014 om 10:49 geantwoord
Beste Marloes,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Naderhand kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een tegemoetkoming.
Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.
Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.
https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
