samirahx op 04 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uw twee bestellingen zijn op 13 november en 14 november verzonden, dat is nog...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 6 en 7 november een bestelling geplaatst, die op 12/13 november is verzonden. Ondanks de beloofde levertijd van 10-20 werkdagen is de bestelling nog niet aangekomen, en de klant ervaart problemen met het vinden van contactinformatie op de website. De situatie wordt als teleurstellend ervaren, vooral gezien de frequentie van dergelijke problemen.
Ik heb op 6 en op 7 november een bestelling geplaatst en het is op 12/13 november verstuurd. De bestellingen zouden tussen 10-20 werkdagen geleverd worden, maar ik heb nog niks binnen. Op de site heb ik gezocht hoe is contact kan opzoeken, maar dat kan gewoon niet. Erg teleurstellend. Zo te zien komt het heel vaak voor. Had wel meer verwacht van mini in the box
Mijn bestellingen zo snel mogelijk leveren of geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2013 om 08:40 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Uw twee bestellingen zijn op 13 november en 14 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
